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企业工作分析工作说明书的制作（上篇） |
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北京劳动法专业律师团队
http://www.linfuming.com/laodongfa |
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一个企业要有效地进行人力资源管理管理,一个重要的前提就是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员的特点，这就是工作分析的主要内容。
所谓工作分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。我们一般把工作分析分成两部分，即工作描述与工作说明书。
（一）、工作描述工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要包括以下几方面：职务名称，工作活动和工作程序，工作条件，社会环境、聘用条件。
（二）、工作说明书是指要求从事某项工作人员必须具备的生理要求和心理要求，如年龄、性别、学历、工作经验、健康状况、体力、观察力、事业心、领导力、速度感等。
工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程，一般分为四个阶段，即准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。笔者所在的人力资源顾问公司就是按照这四个阶段进行对客户企业进行工作分析的。我们在准备阶段所要做的是：
让客户了解工作分析的意义、目的、方法、步骤；
向涉及工作分析的工作人员（如人力资源部工作人员等）及参加工作分析的岗位代表宣传、解释工作分析的作用、意义；
与工作分析有工作关系的员工建立良好的人际关系，并使之有足够的配合度；
组成工作小组，分工负责与协作，制定工作进度表；
确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；
确定工作难度系数。
我们在调查阶段所做的工作是：
（1）编制各种调查问卷和提纲；
（2）根据具体的对象进行调查，如面谈、观察、参与、实验等，比较方面的是通过电脑问卷。
（3）收集有关工作的特征及需要的各种数据，如规章制度、员工对该岗位的认识等。
（4）重点收集被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定（如对某宾馆的工作进行分析，首先让所有参加者按其个人理解认为胜任工作的要素，哪可能有几十项，如年龄、相貌、态度、……在此基础上按计较一致的要求列出来，再在此基础上分别给以一定的权数，如服务员年龄占第一位、相貌次之、态度再之……） |
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